ADERSA KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu belge, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 07.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Siparişinizi tamamlamanız, aşağıdaki koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi gösterir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Sipariş Onayından Önce İptal

Sipariş işlemini tamamlamadan önce sepetinizde istediğiniz değişikliği yapabilir ya da siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ödeme adımına geçilmeden önce gerçekleştirilen tüm iptal işlemleri anlık olarak uygulanır ve herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz.

1.2. Sipariş Onayından Sonra İptal

Ödemenizin tamamlanmasının ardından siparişiniz hazırlanma sürecine girmektedir. Bu nedenle iptal taleplerinin en kısa sürede iletilmesi önem taşımaktadır. Sipariş onayından sonraki ilk 2 (iki) saat içinde web sitemizin "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünün kargoya teslim edildiğinin tarafınıza bildirilmesinin ardından sipariş iptali mümkün olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü uygulamanız gerekmektedir. İptal işleminin onaylanması halinde ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine uygun biçimde en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olup genellikle 3–10 iş günü arasında değişmektedir.

1.3. İptal Kanalları

İptal taleplerinizi aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:

• Web sitesi : www.newnordic.com.tr → "Siparişlerim" → "İptal Et"
• E-posta : [email protected]

2. CAYMA HAKKI

2.1. Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mal teslimatından itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkı Süresi

14 günlük süre, malın sizin veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı bildirimini 14 gün içinde tarafımıza ulaştırmanız yeterlidir; ürünü bu süre içinde kargoya teslim etmeniz zorunlu değildir.

2.3. Cayma Hakkının Kullanım Yöntemi

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yollardan birini tercih edebilirsiniz:

• Web sitemiz üzerinden "Siparişlerim" bölümünde ilgili siparişe ait "İade Talebi" butonunu kullanarak
• E-posta ile [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunarak

Cayma hakkı bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı-soyadınızı ve iade gerekçenizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünü 10 (on) gün içinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki koşulların tamamını karşılayan ürünler iade kapsamında değerlendirilir:

• Ambalajı açılmamış, koruma bandı/mühürü bozulmamış olması
• Kullanılmamış ve denenmemiş olması
• Orijinal kutusu, aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle eksiksiz bir şekilde iade edilmesi
• Tarafımızca gönderilen e-Arşiv faturasının iade paketiyle birlikte gönderilmesi
• Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı süresi içinde bildirimde bulunulmuş olması

3.3. Kesinlikle İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, nitelikleri gereği yasal istisna kapsamında olup 14 günlük cayma hakkından bağımsız olarak hiçbir koşulda iade edilemez:

• Kişiye özel hazırlanmış ya da kişiselleştirilmiş ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• Kısmen ya da tamamen tüketilmiş numune/set ürünler
• Hijyenik açıdan tek kullanımlık nitelik taşıyan ürünler (kirpik, makyaj süngeri vb.)
• Bozulabilir nitelikte olan veya kısa sürede son kullanma tarihi dolabilecek ürünler

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Başvurusu

İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

• Web sitemize giriş yapın → "Hesabım" → "Siparişlerim" bölümüne gidin.
• İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
• Ürünü orijinal ambalajında, e-Arşiv faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.

4.2. Kargo ve Ambalaj

İade kargosunu yalnızca sitede gösterilen anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. E-Arşiv faturanızı iade paketiyle birlikte göndermeniz zorunludur.

4.3. İade İncelemesi ve Onay Süreci

Ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde incelenir. İnceleme sonucu e-posta ile tarafınıza bildirilir. Koşulları sağlayan ürünler için mali iade süreci başlatılır.

5. PARA İADESİ

İade onayının tamamlanmasının ardından ödeme iadesi 3–5 iş günü içinde başlatılır; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü sürebilir.

6. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

6.1. Teslimatta Hasar

Paketi kargo görevlisi huzurunda açarak kontrol ediniz. Herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda kargo firmasına tutanak tutturarak paketi teslim almayınız.

7. GENEL HÜKÜMLER VE YETKİLİ MAHKEME

Uyuşmazlık halinde tüketiciler; Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Şikâyet ve talepleriniz için [email protected] e-posta adresimize başvurabilirsiniz.

Son Güncelleme: [04/05/2026] | Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki bağlayıcılık için imzalı Mesafeli Satış Sözleşmeniz esas alınır.